Política de Troca e Devolução
Na B&N Joias, nosso compromisso é garantir sua satisfação com os acessórios adquiridos. Confira abaixo nossas diretrizes para trocas e devoluções:
Devolução por Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução de um produto adquirido em nossa loja online no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.
Condições para a devolução:
1. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais (se aplicável)
2. É necessário apresentar o comprovante de compra.
3. O frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio ou defeito no produto.
Trocas
Se precisar trocar um produto, aceitamos solicitações no prazo de até 15 dias corridos após o recebimento, nas seguintes situações:
Tamanho ou modelo incorreto;
Produto com defeito de fabricação.
Condições para a troca:
1. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios, etiquetas e na embalagem original.
2. Para produtos com defeito, realizaremos uma análise e, se constatado o problema, faremos a troca sem custos adicionais.
3. Em caso de troca por outros motivos (como modelo ou tamanho), o cliente será responsável pelo custo do frete.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (43) 99160-8124, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
Reembolso ou Envio do Produto Trocado
Para devoluções, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto, conforme o método de pagamento original.
Para trocas, o envio do novo produto será realizado após o recebimento e análise do item devolvido.
Estamos aqui para garantir sua satisfação e facilitar o processo!
B&N Joias